1 - Como fazer seu Marketing Pessoal?

Marketing Pessoal é a capacidade individual de atrair e manter relacionamentos pessoais e profissionais (entre a equipe, com clientes, com gerentes, diretores, entre outros) de forma permanente.
O Marketing Pessoal trata de melhorar sua imagem, desenvolvendo importantes habilidades de percepção, convívio social e profissional, liderança e carisma. Trabalhar o marketing pessoal é adquirir um diferencial considerável em relação à concorrência.

Com isso você...

• Pode conseguir um novo cargo na empresa
• Melhorar a sua imagem perante aos outros
• Desenvolver suas habilidades pessoais

2 - O que é ser Auxiliar de Escritório?

Um auxiliar de escritório desenvolve qualquer serviço específico dentro de um escritório, isto é, elabora documentos (atas, memorandos, protocolos), faz despachos de documentos, faz mala direta, prepara apresentações e planilhas, elabora orçamento, controle de estoque (materiais de escritório), ajuda a recepção, entre outras coisas! No caso, nesta profissão varia muito o tipo de escritório em que se vai trabalhar, o campo é extenso (advocacia, contabilidade, departamento pessoal, relações publicas, ate mesmo em grandes empresas), onde cada tipo de atividade determina quais atividades serão específicas do auxiliar de escritório.

Quais as características para ser Auxiliar de Escritório?

Boa habilidade de comunicação escrita e oral, Boa habilidade em usar computadores, processadores de textos e planilhas eletrônicas, Firme em cálculos, Saber trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e honrar compromissos de datas término de serviços. Além de ter iniciativa, ser paciente, ter habilidade de relacionar-se com pessoas diferentes.
     
Atividades de um Auxiliar de Escritório

1. Digitar cartas, relatórios, memorandos, atas de reunião e outros documentos.
2. Preparar apresentações e planilhas.
3. Organizar reuniões, apresentações, jantares e outros eventos.
4. Elaborar atas nas reuniões.
5. Manter organizado os arquivos da empresa ou setor.
6. Solicitar móveis, papéis, formulários e outros materiais usados no escritório.
7. Pagar contas, faturas bancárias e fazer faturamento.
8. Contratar e treinar novos auxiliares de escritório.

 

Mercado de Trabalho

O mercado apresenta perspectivas de crescimento nesta área.Nos últimos anos houve um aumento do número de empregos no mercado formal nesta área, no entanto as preferências são dadas aos profissionais com alguma experiência, ou que tenham cursos de especialização em vendas, computação, organização, recepção, entre outros.


3 - O que é ser um Operador de Telemarketing?

O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente.

Quais as características para ser um Operador de Telemarketing?

 Simpatia, Boa dicção, Pró-atividade, Vontade de ajudar, Paciência, responsabilidade, Dinamismo, Facilidade para lidar com as pessoas,     Facilidade de expor situações, Capacidade de organização, Capacidade de trabalhar sobre pressão, Raciocínio rápido.

Atividades de um Operador de Telemarketing?

Ativo:

1. Ligar para pessoas físicas ou jurídicas
2. Oferecer um produto ou serviço
3. Fornecer informações sobre promoções e facilidades
4. Explicar detalhadamente os produtos ou serviços vendidos e discorrer sobre preços e formas de pagamento
5. Fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido
6. Se for o caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechando o negócio

Receptivo:

1. Receber a ligação
2. Fornecer informações
3. Sanar dúvidas dos clientes
4. Solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa
5. Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma
6. Receber críticas, elogios ou sugestões

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho nessa área já é amplo, e continua crescendo cada vez mais. Tal fato deve-se ao crescimento da competitividade, que força as empresas a investir em sistemas de atendimento cada vez mais personalizados e eficazes. Os contratantes exigem cada vez mais preparo dos operadores de telemarketing, para que possam atender os clientes da melhor forma possível, sanando todas as dúvidas e aumentando a venda de seus produtos e serviços. É importante que o profissional se atualize constantemente por meio de cursos, treinamentos e palestras, para se destacar no mercado de trabalho.

4 - O que é ser um profissional do Setor Pessoal?

 É um profissional de suma importância para uma empresa, toma conta das rotinas trabalhistas, previdenciárias e de fundo de garantia.

Quais as características para ser um profissional do Setor Pessoal?

Organizado, saber lidar com o publico, Saber liderar, Ter boa dicção, Saber resolver situações difíceis.

Atividades de um profissional do Setor Pessoal

 Rotinas de Admissão

 Admissão do funcionário: Estudo da documentação necessária, registro dos dados no sistema (programa), emissão de documentação para arquivo, organização de arquivo de funcionários...

Rotinas de Permanência

Folha de pagamento: Cálculos da folha (pagamentos, descontos), cálculo dos impostos da folha (IR, INSS e FGTS, tabelas), emissão de guias de impostos incidentes sobre a folha, declarações após a folha e anuais como: CAGED – GFIP – RAIS - DIRF
Cartão ponto: calculo de hora extra, adicional Noturno, insalubridade, periculosidade...
Férias: Calcular férias, regras do aviso de férias, regras do abono de férias...
13° salário: Cálculo do 13º, prazo de pagamento, impostos incidentes...

Rotinas de demissão

Rescisões: Motivos de rescisões, prazos de pagamentos, aviso prévio, homologação...

5 - O que é ser um Telefonista?

O telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa. Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc. O telefonista é o "cartão de visitas" da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos a respondê-las.

Quais as características para ser um Telefonista?

Ter carisma/simpatia, fluência oral, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com pessoas, flexibilidade, agilidade, disciplina e responsabilidade.

Atividades de um Telefonista

1. Atender ao telefone
2. Transferir ligações
3. Anotar e transmitir recados
4. Atender ao público
5. Controlar o funcionamento do PABX
6. Controlar as linhas de fax
7. Em algumas empresas realizar funções de recepcionistas, como: receber visitantes, orientá-los, dar informações, encaminhar correspondências, etc.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho para os telefonistas é amplo e está em constante crescimento, principalmente na área de telemarketing e callcenters. Pelo crescimento contínuo do setor de serviços, as empresas têm que investir cada vez mais em atendimento personalizado ao público, a fim de se destacar no mercado competitivo. As grandes empresas e corporações também investem bastante, além de valorizarem e atualizarem constantemente os funcionários de atendimento, por meio de cursos e treinamentos específicos.

6 - O que é ser um recepcionista?

O recepcionista é o profissional que recepciona os visitantes ou clientes do estabelecimento. É de responsabilidade do recepcionista atender o público, orientar os visitantes, dar informações, atender telefones, transferir ligações, controlar a entrada de pessoas na empresa, entre outras atribuições. Dependendo da área em que a tua a empresa onde o recepcionista trabalha, sua função varia. Esse profissional é o "cartão de visitas" da empresa ou loja, pois é quem realiza o primeiro contato com os visitantes ou clientes, portanto, é exigido, atualmente, que o profissional seja sério, instruído e educado.

Quais as características para ser um recepcionista?

Deve ter atenção a detalhes, uma boa fluência verbal, boa aparência, capacidade de concentração, capacidade de lidar com o publico. Além de ser determinada, dinâmica dentre outras atribuições.
   
Atividades de um recepcionista

• Recepcionar os visitantes
• Dar-lhes informações e tirar dúvidas sobre a empresa
• Atender telefonemas
• Transferir ligações
• Controlar a entrada de visitantes e funcionários
• Receber e remessar mercadorias, correspondências e documentos
• Realizar atividades rotineiras da empresa, que variam de acordo com o ramo de atividade